Quality Quiz

Segreteria

Come vengono gestiti gli appuntamenti nello studio?*

A Ottimizzando i tempi senza lasciare spazi vuoti, seguendo i piani di cura B Riservando tempi adeguati per le prime visite, con attenzione alla produttività C Focalizzandosi sulla produttività e sugli incassi, senza prevedere spazi per urgenze o nuove visite

Segreteria

Quanto tempo è riservato per le prime visite?*

A Vengono inserite negli spazi liberi B 15/20 minuti C 45/60 minuti

Segreteria

Come vengono gestiti i richiami di igiene?*

A Attraverso una lista di pazienti richiamati ogni 6 mesi B Appuntamento fissato a fine sessione di igiene C Non vengono fissati

Segreteria

Gli appuntamenti dei pazienti in che modo vengono confermati?*

A In genere al telefono B Via messaggio, gestionale o WhatsApp C Non vengono effettuate conferme dell'appuntamento

Segreteria

Il personale è formato per gestire efficacemente la comunicazione telefonica?*

A No B Si C In via di formazione

Segreteria

Qual è il tempo di attesa medio per un paziente che ha appuntamento in studio?*

A 15 minuti B 30 minuti C Più di 30 minuti

Amministrazione

Il personale di segreteria è sempre aggiornato sugli incassi giornalieri?*

A Si B No C Parzialmente

Amministrazione

Come vengono gestite le scadenze dei pagamenti?*

A Attraverso un sistema efficace: i dati sono sotto controllo B Attraverso un sistema non completamente efficace: alcuni dati non sono sotto controllo C Le scadenze non sono sotto controllo

Amministrazione

In studio, si conosce l'ammontare degli incassi previsti per il mese prossimo?*

A Sì, abbiamo le previsioni precise estrapolandole dal gestionale B No, perché richiederebbe un’analisi dettagliata della posizione e scheda di ogni paziente C Incerto

Amministrazione

Il personale dello studio sa come gestire il recupero crediti?*

A No B Si C In fase di apprendimento

Amministrazione

In caso di ultimo appuntamento del paziente rispetto al suo piano cura, chi verifica che questi abbia effettuato il saldo amministrativo prima della conclusione dei trattamenti?*

A Il dentista B Il personale di segreteria C Non c'è una procedura

Amministrazione

Quante volte, a terapia conclusa, proponi trattamenti aggiuntivi come igiene o sbiancamento?*

A Sempre, a tutti i pazienti a terapia conclusa B Occasionalmente, solo a pazienti specifici C Raramente o mai

Comunicazione

Hai mai pensato ad un budget per la tua comunicazione e la visibilità del tuo studio?*

A No mai, perché non ci credo B Sì, ma non ho riservato un budget ad hoc. Dipende da cosa serve C Sì, certo per calcolare anche il ritorno della comunicazione

Comunicazione

Quali strumenti di comunicazione vengono principalmente utilizzati per dare visibilità allo studio?*

A Tradizionali (volantini, poster, comunicazione in studio) B Digitali (Sito web, Social media, WhatsApp) C Entrambi

Comunicazione

Lo studio dispone di un sito web responsive e aggiornato?*

A Si B No C In fase di realizzazione

Comunicazione

Quali piattaforme social vengono utilizzate per comunicare l’attività dello studio?*

A Generalmente Facebook e/o Instagram B Generalmente si utilizzano Facebook, Instagram e Tik-Tok C Non si utilizza la comunicazione attraverso Social Media

Comunicazione

Chi gestisce la comunicazione online e la strategia di comunicazione per lo studio?*

A La comunicazione dello studio è seguita per strategia e pubblicazioni direttamente da un’agenzia specializzata B La comunicazione di studio è gestita internamente, poiché affidata ad una risorsa che è piuttosto brava a gestire i Social C Non è gestita

Comunicazione

Hai mai investito in formazione sulla comunicazione interpersonale e la gestione della Patient Experience?*

A Sì, abbiamo già fatto formazione in merito B No, la formazione è stata fatta internamente C Non mi interessa fare formazione

Prime Visite

Quante prime visite gestisci mediamente a settimana?*

A Meno di 5 B Tra 5 e 10 C Più di 10

Prime Visite

Al termine della prima visita, viene presentato immediatamente il piano di cura con il suo valore economico, anche se l’importo è impegnativo?*

A Si B No, perché viene fissato un secondo appuntamento al paziente C Non c’è una regola, dipende dal tipo paziente

Prime Visite

Chi presenta il piano di cura e la relativa parte economica?*

A Se ne occupa il dentista da solo B Il dentista si occupa da solo della parte terapeutica; a seguire il paziente viene accompagnato in segreteria per la parte economica, che è presentata dall’incaricato in segreteria C Il dentista illustra la parte del trattamento clinico, con la presenza della segretaria, che conclude presentando il valore economico senza muovere il paziente dall’ambiente in cui è

Prime Visite

Sei consapevole del numero di piani di cura proposti e di quelli effettivamente chiusi in un mese?*

A Sì, monitoriamo costantemente questi dati B No, non ne teniamo traccia in modo specifico C Parzialmente, potrei fare una stima approssimativa

Prime Visite

Come sono gestite le obiezioni economiche effettuate dai pazienti alla presentazione dei piani di cura e del loro valore, come ad esempio "è troppo caro"?*

A Presentando opzioni di finanziamento, pagamenti rateizzati o valuto sconto per chiusura B Adottiamo una comunicazione mirata a fare domande per comprendere meglio le resistenze del paziente e le sue esigenze C Spieghiamo meglio il valore e la qualità dei servizi e delle cure offerte

Prime Visite

Qual è l’approccio scelto quando un paziente, alla presentazione del preventivo, dice "ci devo pensare"?*

A Dopo qualche giorno, lo richiamiamo per un Follow-Up B Attendiamo che il paziente ci contatti di nuovo senza effettuare telefonate C Fissiamo un secondo appuntamento prima che il paziente lasci lo studio dopo la presentazione del piano cura

Produttività

Cosa fai quando noti un calo nel numero di piani di cura da presentare o presentati?*

A Aumentiamo le attività di marketing B Organizziamo giornate promozionali o Open Day C Rivediamo e ottimizziamo i processi interni per migliorare la conversione

Produttività

In studio, esiste un sistema per monitorare i pazienti attivi persi rispetto ai nuovi pazienti acquisiti?*

A Sì, registriamo e analizzo questi dati regolarmente B No, non monitoriamo specificamente questa metrica C Monitoriamo, ma non sistematicamente

Produttività

Il saldo del conto corrente riflette adeguatamente il lavoro svolto?*

A Sì, c'è coerenza B No, mi aspettavo di più C Incerto, non ho analizzato in dettaglio

Produttività

Conosci la marginalità dei piani di cura che proponi?*

A Sì, calcolo regolarmente la marginalità B No, non ho dati precisi C Ho solo una stima approssimativa

Produttività

Come viene decisa la percentuale di sconto da applicare ai piani di cura?*

A È un calcolo basato su criteri fissi (es. percentuale sul totale) B Viene valutata caso per caso C Non si applicano sconti

Produttività

Come viene concordata la collaborazione e il relativo compenso con i consulenti in studio?*

A A voce, in base ad accordi tra persone per bene B Attraverso un accordo scritto, definito nei tempi, nelle giornate, nelle percentuali riservate in base alle cure effettuate (fisse e forfettarie) C Non ho consulenti in studio, preferisco fare tutto da solo, così risparmio

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